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  1. 事故车到厂的接待和报案
      当已投保车辆保险的事故车来到我专营店维修时,保险服务顾问首先进行进厂登记(客户资料、联系方式、车辆资料),接着向客户详细咨询事故发生的时间、地点、过程、原因,并请客户提供保险资料核对投保人所投保的项目及各种资料均在有效期内,同时向客户了解是否已经向保险公司报案,如果没有应即通知公司保险员代车主向保险公司报案且填写《保险出险报案表》。
  2. 收集资料
    根据保险公司的相关规定,保险事故车要收集以下资料:
    (1)交警事故证明或公安派出所证明
    (2)车主身份证原件或复印件
    (3)驾驶证、行车证正副证的复印件
    (4)保险公司事故出险通知书及车辆事故定损核价单
    (5)事故车辆维修发票
    (6)保险单正本复印件(有效期内)
    备注:以上资料需复印一式二份,一份用于向保险公司理赔、一份用于保险员
  3. 车辆定损和报价
      报案后,由本专营店保险顾问通知且配合保险公司完成对事故车的现场拍照和维修项目的确定,保险服务顾问和保险公司进行维修费用的核定。
  4. 事故车维修
      保险公司同意维修事故车后,保险服务顾问按专营店正常的维修程序开列派工单,将事故车交给车间进行修理。在维修过程中,如发生维修项目变动或增加,导致维修费用增加的,同维修技师向保险顾问报告,由其向保险公司协商后同意后,才能作相应的变动或增加。对于保险公司无法索赔的项目,需经由客户确认同意支付维修款并答案后,方可按项目追加流程执行操作。
  5. 事故车结算、交车
      事故车的结算事故车维修所用的配件出库单、派工单整理好,核算出最后总费用(与保险公司可赔付的数额一致)后通知客户来结算。对于牵涉到需要客户补维修差额的情况,在上一点中已由客户签字确认,请客户支付维修差额。把车钥交给客户,客户可以肥自己的爱车开走。
  6. 回访
      保险事故车交车后三天到七天内,我们专营店的客服专员会对车主进行一次回访工作。主要是针对本次保养后车辆的使用情况以及对我们服务的满意程度,如果对我们工作有任何不满意的地方,欢迎各位广大客户给我提出更好的意见。




   
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